Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 Júnior para atuar no atendimento aos
clientes, realizando o registro, acompanhamento e solução de chamados de baixa
e média complexidade, sempre com foco em agilidade, organização e excelência
no atendimento.
Procuramos alguém comunicativo, analítico e com vontade de aprender, que
goste de resolver problemas, trabalhar em equipe e proporcionar uma experiência
positiva aos clientes. Experiência com suporte, ferramentas de chamados e
ambientes SaaS será um diferencial.
• Realizar o primeiro atendimento aos clientes e usuários pelos canais
oficiais da empresa (chat, telefone, e-mail);
• Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados conforme
criticidade, prioridade e SLA estabelecido;
• Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade
relacionadas ao sistema e suas funcionalidades;
• Orientar clientes de forma clara e objetiva através de passo a passo,
manuais, FAQs e boas práticas de utilização da plataforma;
• Realizar validações iniciais, coleta de evidências e reprodução de cenários
antes de escalonamentos técnicos;
• Escalar chamados para níveis superiores (N2/Desenvolvimento) com
documentação completa e informações necessárias para análise;
• Apoiar clientes na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas funcionais
e operacionais;
• Garantir qualidade no atendimento, promovendo uma experiência positiva
ao cliente através de empatia, agilidade e boa comunicação;
• Atuar no acompanhamento e atualização dos tickets até sua conclusão;
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos, documentação interna
e base de conhecimento;
• Seguir procedimentos, fluxos operacionais e políticas internas da área de
suporte;
• Trabalhar com foco em organização, produtividade, cumprimento de SLA e
satisfação do cliente.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou service
desk;
• Conhecimento básico/intermediário em sistemas SaaS e navegação em
plataformas web;
• Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets, como
Zendesk, Freshdesk ou Movidesk;
• Capacidade de investigação e triagem inicial de problemas;
• Organização para gerenciamento de filas, priorização e acompanhamento
de tickets;
• Facilidade em seguir processos, playbooks e procedimentos internos;
• Familiaridade com ferramentas de comunicação corporativa e
colaboração;
• Ensino médio completo.
• Experiência com suporte em empresas SaaS, ERP ou tecnologia;
• Conhecimento em integrações, APIs ou leitura básica de logs;
• Vivência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, TMA);
• Experiência com ferramentas como Jira, CRMs ou plataformas de gestão.
● Vale Refeição/Vale Alimentação – R$ 980,00 Cartão Fléxivel (Wiipo)
● Conexa – Assistência psicológica e nutricional – R$25,00 Mensal
● Day Off (aniversário)
● Plano de Saúde Unimed – após experiência – (50%)
● Odontológico Dental Uni (R$ 11,55 Desconto em Folha)
● Seguro de vida
● Kit cegonha
● Parceria Educacional com com a Positivo
● Licença Maternidade estendida (Empresa Cidadã) – 180 dias
● Licença Paternidade – 20 dias
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