Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 Júnior para atuar no atendimento aos clientes, realizando o registro, acompanhamento e solução de chamados de baixa e média complexidade, sempre com foco em agilidade, organização e excelência no atendimento. Procuramos alguém comunicativo, analítico e com vontade de aprender, que goste de resolver problemas, trabalhar em equipe e proporcionar uma experiência positiva aos clientes. Experiência com suporte, ferramentas de chamados e ambientes SaaS será um diferencial.
● Realizar o primeiro atendimento aos clientes e usuários pelos canais oficiais da empresa (chat, telefone, e-mail);
● Registrar, classificar, direcionar e acompanhar chamados conforme criticidade, prioridade e SLA estabelecido;
● Identificar, analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade relacionadas ao sistema e suas funcionalidades;
● Orientar clientes de forma clara e objetiva através de passo a passo, manuais, FAQs e boas práticas de utilização da plataforma;
● Realizar validações iniciais, coleta de evidências e reprodução de cenários antes de escalonamentos técnicos;
● Escalar chamados para níveis superiores (N2/Desenvolvimento) com documentação completa e informações necessárias para análise;
● Apoiar clientes na utilização do sistema, esclarecendo dúvidas funcionais e operacionais;
● Garantir qualidade no atendimento, promovendo uma experiência positiva ao cliente através de empatia, agilidade e boa comunicação;
● Atuar no acompanhamento e atualização dos tickets até sua conclusão;
● Contribuir com a melhoria contínua dos processos, documentação interna e base de conhecimento;
● Seguir procedimentos, fluxos operacionais e políticas internas da área de suporte;
● Trabalhar com foco em organização, produtividade, cumprimento de SLA e satisfação do cliente.
● Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte técnico ou service desk;
● Conhecimento básico/intermediário em sistemas SaaS e navegação em plataformas web;
● Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de tickets, como Zendesk, Freshdesk ou Movidesk;
● Capacidade de investigação e triagem inicial de problemas;
● Organização para gerenciamento de filas, priorização e acompanhamento de tickets;
● Facilidade em seguir processos, playbooks e procedimentos internos;
● Familiaridade com ferramentas de comunicação corporativa e colaboração;
● Ensino médio completo.
● Experiência com suporte em empresas SaaS, ERP ou tecnologia;
● Conhecimento em integrações, APIs ou leitura básica de logs;
● Vivência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, TMA);
● Experiência com ferramentas como Jira, CRMs ou plataformas de gestão.
● Vale Refeição/Vale Alimentação – R$ 980,00 Cartão Fléxivel (Wiipo)
● Conexa – Assistência psicológica e nutricional – R$25,00 Mensal
● Day Off (aniversário)
● Plano de Saúde Unimed – após experiência – (50%)
● Odontológico Dental Uni (R$ 11,55 Desconto em Folha)
● Seguro de vida
● Kit cegonha
● Parceria Educacional com a Positivo
● Licença Maternidade estendida (Empresa Cidadã) – 180 dias
● Licença Paternidade – 20 dias
● PLR
● Modelo de trabalho híbrido
● Colaboradores de Curitiba e região se reúnem presencialmente uma vez por mês
● Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (1h de almoço)
