Será responsável por apoiar negociações estratégicas, alinhar
expectativas e construir planos de recuperação que reforcem o valor percebido da
plataforma e contribuam para a retenção dos clientes e da receita. Também terá papel
importante na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo
para uma experiência mais sólida e sustentável.
● Receber e acompanhar clientes classificados como críticos ao término da implantação;
● Diagnosticar o nível de engajamento, entendimento e satisfação do cliente;
● Conduzir ações de reengajamento e reconexão com foco no relacionamento e na experiência
do cliente;
● Entender as causas do desengajamento (uso do sistema, comunicação, alinhamento de
expectativas, etc.);
● Atuar de forma consultiva para restabelecer a confiança e o valor percebido do sistema Obra
Prima;
● Definir, junto ao cliente e às áreas envolvidas, se o caso deve retornar à implantação ou
seguir para o ongoing;
● Realizar reuniões e contatos estratégicos, com foco em relacionamento e retenção;
● Atualizar status, histórico e evolução do cliente nos sistemas internos, garantindo
rastreabilidade;
● Trabalhar em parceria com os times de Onboarding, Ongoing e CX para alinhar estratégias
de recuperação;
● Priorizar atendimentos conforme criticidade, potencial de recuperação e impacto para o
negócio.
● Identificar padrões de risco e oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
● Experiência em Customer Success, Retenção, Atendimento ou Relacionamento com o
Cliente;
● Capacidade analítica para diagnóstico de causas e tomada de decisão;
● Organização e disciplina para conduzir múltiplos casos simultaneamente;
● Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes;
● Desejável experiência em empresas SaaS ou de tecnologia.
● Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial,
Marketing, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas
● Experiência com retenção ou reversão de churn;
● Conhecimento em jornada do cliente e Customer Success;
● Experiência com recuperação de clientes críticos;
● Conhecimento em indicadores de saúde do cliente (Health Score, engajamento,
adoção);
● Vivência em ambientes de alta interação entre áreas.
● Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial Generativa (ChatGPT,
Claude ou similares)
● Vale Refeição/Vale Alimentação – R$ 980,00 Cartão Fléxivel (Wiipo)
● Conexa – Assistência psicológica e nutricional – R$25,00 Mensal
● Day Off (aniversário)
● Plano de Saúde Unimed – após experiência – (50%)
● Odontológico Dental Uni (R$ 12,27 Desconto em Folha)
● Seguro de vida
● Kit cegonha
● Parceria Educacional com com a Positivo
● Licença Maternidade estendida (Empresa Cidadã) – 180 dias
● Licença Paternidade – 20 dias
● PLR
