Buscamos uma liderança para atuar à frente das áreas de Onboarding e Ongoing
em Customer Success, garantindo uma jornada eficiente, estratégica e focada na
retenção e sucesso dos clientes. A posição será responsável pelo
desenvolvimento de líderes, acompanhamento de indicadores e evolução
contínua dos processos, promovendo integração entre áreas e excelência na
experiência do cliente.
Procuramos alguém com perfil analítico, visão estratégica, boa comunicação e
experiência em gestão de times de CS em empresas SaaS, com foco em
engajamento, ativação, redução de churn e fortalecimento do relacionamento
com clientes.
● Liderar os times de Onboarding e Ongoing (Customer Success);
● Desenvolver e acompanhar líderes das áreas;
● Garantir alinhamento entre as etapas da jornada do cliente;
● Acompanhar indicadores e métricas da operação;
● Monitorar Health Score, clientes em risco, taxa de ativação e engajamento
da base;
● Garantir a execução dos rituais de gestão, como 1:1 e reuniões de
acompanhamento;
● Acompanhar planos de ação para clientes em risco;
● Garantir qualidade na transição entre Onboarding e Ongoing;
● Identificar padrões de comportamento dos clientes e oportunidades de
melhoria;
● Estruturar e evoluir playbooks de ativação e engajamento;
● Trabalhar em conjunto com CX para transformar dados em ações
estratégicas;
● Atuar em parceria com Produto, Comercial e Suporte para melhoria
contínua da jornada do cliente.
● Experiência sólida em Customer Success em empresas SaaS (mínimo de 2
anos);
● Experiência prévia com gestão ou liderança de times de CS, atuando em
Onboarding/Implantação ou Ongoing;
● Vivência com gestão de churn, análise de carteira por MRR e
acompanhamento de métricas de saúde do cliente;
● Habilidade para desenvolver lideranças e aplicar feedbacks de forma clara
e construtiva;
● Boa comunicação e capacidade de atuar de forma colaborativa com
diferentes áreas e gestores.
● Diferenciais
● Vale Refeição/Vale Alimentação – R$ 980,00 Cartão Fléxivel (Wiipo)
● Conexa – Assistência psicológica e nutricional – R$25,00 Mensal
● Day Off (aniversário)
● Plano de Saúde Unimed – após experiência – (50%)
● Odontológico Dental Uni (R$ 11,55 Desconto em Folha)
● Seguro de vida
● Kit cegonha
● Parceria Educacional com com a Positivo
● Licença Maternidade estendida (Empresa Cidadã) – 180 dias
● Licença Paternidade – 20 dias
● PLR
